Diversi studi hanno evidenziato il fatto che ci ricordiamo di più l’inizio e la fine di qualcosa piuttosto ciò che accade nel mezzo.
La reception in effetti è la prima cosa che notiamo e l’ultima che affrontiamo prima di lasciare i locali.
A seguire ti fornirò delle semplici ed efficaci soluzioni da mettere subito in atto.
Per far rendere la tua Reception fai così:
- assegna a questa postazione un dipendente formato e con grande capacità comunicativa.
- non lasciarla incustodita.
- non riempire di informazioni o prodotti.
- automatizza le schede clienti
- enfatizza i servizi-prodotti.
La scelta di chi posizionare davanti alla reception deve cadere assolutamente su di una persona che sia stata preparata sia in modo tecnico sia in modo relazionale. Se così non fosse ti troveresti a mancate proposte di servizi o prodotti in fase di congedo e mancata accoglienza assertiva in fase d’ingresso.
Tutto ciò determina in fase di congedo superficialità ed incompetenza che ha come controindicazione, il mancato aumento nel passaggio cassa e relativa perdita di business.
Il fatto di non dover lasciare mai la reception incustodita è di assoluta importanza.
Se così fosse, dovrebbe un collaboratore far su e giù per i locali ogni volta che arriva qualcuno, ogni volta che congediamo qualcuno ed ogni volta che chiamano al telefono.
Naturalmente dove non ci sono le possibilità di poter lasciare una persona in reception, dovrà essere il collaboratore stesso che ha servito un cliente ad accompagnarlo e ed omaggiarelo di tutte le attenzioni che si merita. Con esse le varie proposte dedicate.
In questo caso valgono le stesse regole di prima: preparazione tecnica e capacità di relazionarsi con diverse tipologie di clientela altrimenti la crescita in termini numerici verrà a mancare.
Il riempire la reception di prodotti, fogli, foglietti ed altro creerà una tal confusione che limiterà la totale capacità di osservare, curiosare e limiterà il raggio d’azione su cui dovresti puntare.
Automatizzare il salone, centro o spa è di gran lunga un servizio da avere per non incorrere in errori in fase propositiva e non solo. Facendo così, potrai sapere cosa il cliente desidera da sempre, le attitudini dello stesso e la propensione a recepire nuove proposte.
Naturalmente automatizzare il salone non si limita soltanto a questo ma ti proietta verso un mondo infinito in termini di marketing, fidelizzazione e di aumento di incassi.
Una gestione totalmente automatizzata ti consentirà infinite azioni da compiere all’interno e all’esterno della tua attività, ora e nel futuro.
Enfatizzare i prodotti o servizi esposti non è altro che il saper presentare, disporre e rendere visibile in modo molto chiaro ciò che si è e perché il tuo clienti è lì. Se hai la possibilità aiutati con dei monitor che proiettano quello che offri, quello che hai di diverso dai tuoi competitor, le promo del momento, lavori effettuati e tendenze.
Se ben utilizzato questo strumento ti darà delle grandi soddisfazioni e creerà curiosità da parte del cliente sia in fase di accoglienza sia in fase di congedo.
Ultimo consiglio che posso darti è l’importanza della rotazione data ai vari prodotti o servizi esposti o proiettati nella tua reception.
Le nostre pillole sono finite.
Marco Tartufoli
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