Quanti di voi pensano che al lavatesta vada messo l’apprendista di turno senza nessuna formazione?
Assolutamente sbagliato.
La zona lavatesta, ha bisogno di tantissime conoscenze:
come pulire la cute,
come trattare i capelli,
cosa usare e cosa si sta usando,
saper spiegare quello che stai facendo,
sapere quale trattamento consigliare per migliorare i capelli del cliente, alzando la fiches, cosa non trascurabile.
In questa zona la pulizia e l’ordine sono di vitale importanza.
Rendi il lavaggio una zona relax.
Non ti chiedo di essere uno psicologo, ma devi assolutamente comunicare in modo adeguato.
Spesso e volentieri, girando nei saloni, incorro in spazi completamente improvvisati con flaconi di qua e di là, tono di voce altissimo e (per essere eleganti), operatori non proprio dotati di tatto che si lasciano a commenti più da bar che da un salone di bellezza.
Eccoti quindi 8 consigli per aumentare le fiches del lavatesta.
Segui questi semplici ma importanti step per far crescere sia la fiches, sia l’empatia con chi hai di fronte.
- Preparazione e formazione sui servizi e prodotti venduti
- Niente flaconi in giro per la zona lavaggio
- Niente asciugamani in giro
- Disponibilità ad ascoltare
- Proponi un servizio/trattamento se utile a migliorare il risultato finale
- Sii cordiale, accogli i clienti.
- Sii umile, non parlare di te.
- Sorridi sempre
Nel mio metodo, ho trattato chiaramente questa zona che genera guadagno, fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
Ti aspetto, alle prossime pillole e smile brushing!!
Marco Tartufoli
Scrivici a: info@marcotartufoli.it
