La fidelity card, è uno dei principali strumenti di fidelity marketing utilizzato al fine di creare un rapporto duraturo di fiducia tra il brand ed il cliente.
Oggi, ti spiegherò cos’è una fidelity card, a cosa serve e la differenza tra card fisica e digitale.
Benvenuti nel mio consueto appuntamento con le azioni, curiosità e proposte da mettere subito in campo.
Cos’è la fidelity card?
Per fidelity card si intende una vera e propria card fisica o digitale che un negozio, un’attività o un marchio riserva ai clienti al fine di far loro ottenere vantaggi, sconti o omaggi in un secondo momento.
La carta fedeltà è uno dei principali strumenti di fidelizzazione dei clienti: infatti, la fidelity card permette al cliente di ottenere sconti, bonus e vantaggi di qualsiasi tipo nel momento dell’acquisto.
Proprio per questo motivo la carta fedeltà è indispensabile per fidelizzare i clienti: riservando loro un trattamento vantaggioso e di favore, i clienti si sentiranno maggiormente incentivati a tornare ad affidarsi al tuo brand.
Inoltre, la carta fedeltà è indispensabile per raccogliere dati riguardo ai tuoi clienti: infatti, per ottenerla ogni cliente dovrà rilasciare nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Questi dati potranno risultare particolarmente utili per l’attività in ottica comunicazioni personalizzate e digital marketing.
Cominciamo a capire di più nel dettaglio le peculiarità delle fidelity card:
Carta fedeltà fisica
Si tratta di una carta fisica di carta o magnetica che generalmente è possibile tenere nel portafoglio in quanto ha la stessa grandezza di una carta di credito.
La carta fedeltà fisica viene utilizzata generalmente è caratterizzata da una serie di spazi all’interno dei quali viene apposto un “timbro” per ogni acquisto effettuato dal cliente.
Qual è il vantaggio? In genere, quando un cliente supera un certo limite di acquisti accede a vari vantaggi come per esempio sconti oppure omaggi sia in prodotti o servizi.
Generalmente la si ottiene pagando una quota al momento del ritiro.
Carta fedeltà virtuale
Proprio come le monete e i contanti stanno lasciando il posto a carte di credito, anche le carte fedeltà fisiche si stanno trasformando sempre più rapidamente in carte virtuali.
La maggior parte dei clienti utilizza carte fedeltà virtuali scaricate appositamente sullo smartphone.
Come funzionano le carte virtuali?
Semplicemente sono caratterizzate da un codice associato ai dati del singolo cliente all’interno del database.
Anche in questo caso, una volta raggiunta una data soglia di spesa, il cliente potrà beneficiare di sconti, vantaggi o servizi.
Come nel caso della card fisica, normalmente la si ottiene attraverso un pagamento al momento dell’attivazione.
Come utilizzare una carta fedeltà per la tua attività?
In primo luogo, è indispensabile pensare a come convincere il cliente a utilizzare la carta fedeltà e a rilasciare i propri dati.
Infatti, è necessario garantire al cliente sconti, vantaggi e omaggi importanti per far sì che quest’ultimo si convinca a rilasciare nome, cognome, e-mail e dati personali.
Una volta predisposti i vantaggi riservati ai clienti, è fondamentale dotarsi di strumenti (software, database, archivi, etc.) in grado di immagazzinare i dati dei clienti correttamente.
In questo modo i dati potranno risultare utili per azionare la marketing automation.
Infine, è importante sapere come gestire il proprio programma fedeltà: un consiglio è rinnovare sempre i vantaggi in palio e, periodicamente, inserire iniziative e sconti speciali per i clienti più fedeli.
In questo modo la fidelity card potrà essere utile sia al cliente, che riceverà sconti e vantaggi importanti, sia all’attività, che potrà contare su clienti sicuri e potrà personalizzare le offerte sulla base dei dati immagazzinati all’interno del gestionale.
Ecco quali sono i vantaggi più importanti che una carta fedeltà può garantire alla tua attività:
Fidelizzazione dei clienti
Utilizzare delle carte fedeltà è un’ottima strategia per fidelizzare i clienti.
Le carte fedeltà permettono al brand di conferire ad ogni cliente un’importanza unica e personalizzata: infatti, la fidelity card garantisce al cliente un trattamento di favore, uno sconto o un vantaggio speciale.
Le carte fedeltà sono i primi strumenti da utilizzare all’interno di una strategia di fidelizzazione: infatti, grazie a queste card sarà possibile non solo conferire al cliente importanza, bensì anche raccogliere i dati dei clienti per inviare loro messaggi personalizzati e comunicazioni di marketing mirate.
Tutti i dati in un click
Utilizzare una carta fedeltà è sinonimo di raccogliere i dati dei clienti: conoscere i propri clienti e i loro dati consente di intercettare le loro esigenze e i loro bisogni al fine di creare comunicazioni aziendali e di vendita maggiormente efficaci.
La carta fedeltà è indispensabile per avere successo in questa attività: permette all’azienda di raccogliere i dati dei clienti con semplicità e senza problematiche, poiché il cliente stesso percepirà che in cambio dei propri dati personali potrà ricevere un vantaggio o un trattamento di favore.
Nessuna rimanenza
Le carte fedeltà e i programmi di fidelizzazione sono alleati indispensabili per chi vuole utilizzare strategie specifiche.
Molte attività utilizzano le fidelity card proprio per proporre ai clienti degli “special price” in relazione a determinati prodotti.
Grazie a questa tecnica, sarà possibile rendere interessanti per i clienti anche i prodotti abitualmente meno venduti: basterà offrire mediante la fidelity card delle “occasioni uniche” per far sì che il cliente, mosso dalle offerte imperdibili, inizi a considerare interessanti anche i prodotti generalmente meno performanti o statici.
Sicuro di averti chiarito come e perché è importante usare nella tua attività la fidelity card, ti aspetto al prossimo articolo.
Chiedi una consulenza personalizzata scrivendo a: info@marcotartufoli.it
