La reputazione e la sua importanza.
Benvenuti nel mio blog dove oggi capiremo come avere una buona reputazione e
come mantenerla nel tempo.
Significato di reputazione: stima e considerazione in cui si è tenuti da altri.
Le aziende e la reputazione.
Il web, la crescente attenzione alle questioni etiche e morali e la maggiore sensibilità verso i temi della sostenibilità ambientale sono solo alcuni dei fattori che hanno contribuito ad aumentare l’esposizione delle aziende nei confronti dell’opinione pubblica.
In un quadro del genere, è chiaro che mai come adesso, l’attenzione delle imprese sia sempre più rivolta alla propria proiezione verso l’esterno, alle conseguenze sociali del proprio business e a costruire una struttura organica in grado di rispondere a sfide radicalmente nuove.
La reputazione è mutata nel tempo?
Oggi il consumatore non vuole solo acquistare dei prodotti ma partecipare a un’esperienza, c’è un’adesione ai valori che quello specifico brand rappresenta.
La reputazione, quindi costituisce un fattore determinante soprattutto per quei mercati o settori, in cui il vantaggio competitivo non è rappresentato tanto dall’innovazione, quanto dalla fiducia dei consumatori.
È una caratteristica che c’è sempre stata, ma che oggi ricopre un ruolo ancora più rilevante proprio perché il consumatore cerca servizi.
Come si costruisce e si mantiene una buona reputazione?
Prima di tutto è necessaria la comprensione da parte degli imprenditori dell’importanza che la reputazione riveste non solo come leva non di comunicazione, ma anche di business e che il loro successo passa anche e soprattutto attraverso la loro reputazione.
Alcuni tra gli imprenditori di maggiore successo dicono di spendere anche metà del loro tempo in attività di costruzione della reputazione, come i rapporti con i media, con le risorse interne e con se stessi.
Altro aspetto chiave sono le risorse umane, bisogna avere professionisti di qualità tra i propri collaboratori e una struttura adeguata per affrontare sfide radicalmente nuove e in costante evoluzione.
A volte le aziende si focalizzano sulla corsa ai nuovi canali di comunicazione ma dimenticano sottovalutano l’importanza dei messaggi da dare nei canali canonici.
E qual è la prima cosa da fare nel caso di una crisi di reputazione?
Partiamo da un punto, la comunicazione è diventata molto più veloce, con la diffusione dei nuovi media, il ciclo delle notizie si è di molto ridotto e si viaggia alla velocità della luce.
Se prima un’impresa poteva aspettare anche qualche ora per agire, oggi di fronte a una crisi reputazionale, deve rispondere entro un’ora. Quindi il lavoro di gestione della crisi inizia molto prima, anticipando tempi e preparando risposte da usare quando necessario definendo con precisione il modo di agire sul mercato.
E’ importante avere una figura che si occupa di comunicazione?
La presenza di una figura che si occupa della comunicazione è ancora molto importante perché consente all’imprenditore di concentrarsi su alcuni elementi chiave del suo mestiere come ad esempio, la costruzione del pensiero oppure quella di una squadra capace di trasformare quel pensiero in risultati concreti.
Per potersi concentrare su questi aspetti deve avere al proprio fianco persone preparate, pronte ad agire con logica e programmazione in modo da poter far arrivare “la sua reputazione”.
Promuovere la propria reputazione in modo efficace ed errori da evitare in tempi veloci come questi.
Promuovere la propria reputazione è ormai permanente e rende necessaria la responsabilizzazione di tale concetto. Gli elementi fondamentali sono la conoscenza della propria persona ed il modo di porsi.
La costruzione di un messaggio in linea con le esigenze del target di riferimento deve essere diffuso con delle modalità dinamiche , non solo in modo diretto ma anche organizzando eventi ed openday mirati alla partecipazione di clienti o potenziali che possano percepire il messaggio reputazionale.
L’immagine che si è costruita nel tempo va presentata e non ostentata.
Valorizza il suo essere e lascia parlare la tua reputazione, la quale saprà dare molte risposte alle tue e domande dei tuoi seguaci.
Al prossimo articolo.
Un caro saluto
Marco Tartufoli
Informati sui miei servizi scrivendo a: info@marcotartufoli.it
